مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به کلیه فرآیندهای درون سازمانی گفته می‌شود که برای شناسایی، جذب و نگهداری مشتریان انجام شده و به ارائه خدمات بهتر و سهولت در مدیریت مشتریان منجر می‌شود.

سیستم ارتباط با مشتری پیشگامان

با یک سیستم ارتباط با مشتری خوب، نه تنها می‌توانید تعداد مشتریان از دست رفته خود را به حداقل برسانید، بلکه بسیاری از مشتریان سابق خود را نیز مجددا جذب کنید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، تمام امور مربوط به مشتریان،‌ از ذخیره‌سازی بانک اطلاعاتی مشتریان و ارتباط آن‌ها با موجودیت‌های مختلف، تا صدور و ارسال پیش‌فاکتور و پیشنهاد فرصت‌های فروش جدید را تحت یک سیستم یکپارچه برای شما به ارمغان خواهد آورد.

مدیریت ارتباط با مشتری

ویژگی‌های مهم سیستم ارتباط با مشتری

بانک اطلاعات اشخاص

سیستم ارتباط با مشتری شرکت پیشگامان با رابط کاربری بسیار آسان امکان اضافه کردن مشتریان جدید و اطلاعات مورد نیاز آن ها را برای شما فرآهم می‌کند. همزمان با افزودن شخص جدید، تمام موجودیت‌های مرتبط با وی (شامل محل کار، معرف، نوع شخص و …) به صورت خودکار ایجاد می‌شود تا سرعت شما در استفاده از سیستم چند برابر شود.

مدیریت وظایف و تاریخچه

تمام فعالیت‌ها، ارتباطات و وظایف مربوط به اشخاص، در کنار تاریخچه‌ی مربوط به آن‌ها در صفحه آن‌ها قابل مشاهده خواهد بود. این اطلاعات به صورت خودکار در صفحه افراد مرتبط نیز قرار می‌گیرد.

فرصت‌های فروش

با سیستم ارتباط با مشتری به راحتی می‌توانید فرصت‌های فروش خود را مدیریت کرده، اطلاعات مربوط به موجودیت‌های مربوط به آن را بررسی کرده و وظیفه آن را به کارمندان خود بسپارید.

صدور و ارسال فاکتور، پیش‌فاکتور و استعلامات

بخش محصولات و فاکتور فروش، تخصیص محصولات به موجودیت‌های مختلف و صدور و ارسال پیش فاکتور را به راحتی هر چه تمام انجام خواهد داد.

سیستم مدیریت تحت وب

همه ویژگی‌های سیستم ارتباط با مشتری، به صورت تحت وب و بدون وابستگی به سیستم عامل شما است. این سیستم قابلیت نصب روی سرور محلی شما یا هاستینگ اینترنت شما را دارا می‌باشد.

بدون محدودیت

بر خلاف سیستم‌های ارتباط با مشتری موجود، این سیستم بدون محدودیت بوده و امکان استفاده از آن توسط افراد مختلف سازمان شما وجود دارد.

برخی دیگر از ویژگی‌های CRM پیشگامان

  • ثبت و نگهداری از خدمات ارائه شده به مشتریان (مذاکرات صورت گرفته، همکاران، افراد مرتبط، لیست خریدهای قبلی) و دسترسی سریع کاربران به پروفایل مشتریان.
  • امکان ارسال ایمیل، پیامک و پیام تلگرامی به صورت زمان محور (تاریخ تولد افراد) و فعالیت محور (ارسال کالا).
  • امکان ایجاد سیستم رتبه‌بندی مشتریان (به عنوان مثال: خرید بیشتر برابر با امتیاز بیشتر و دریافت خدمات بهتر می‌باشد).
  • ثبت سریع و آسان ارتباطات به کمک پردازش هوشمند متن وارد شده.
  • امکان ثبت همه نوع داده (حذف کامل پرونده‌های فیزیکی).
  • امکان ایجاد یادآوری برای وظایف.
  • امکان ارتباط با دیگر سیستم‌ها (نظیر وب‌سایت).
  • انواع گزارش‌های مدیریتی و امکان استفاده از آن‌ها به صورت درلحظه (online).
  • امکان ایجاد پرتال مشتریان جهت ارتباط بهتر.
  • فراهم‌آوری مدیریت دانش (عدم وابستگی سازمان به افراد).